Вопросы эргономики на АЭС - Заключение

Завершая описание АЭС как эргатической системы, приведем несколько заключительных замечаний, характеризующих современное состояние дел в области человеческого фактора на АЭС.

1. АЭС - высокосложный и потенциально очень опасный технологический объект управления. Сегодня АЭС существуют и эксплуатируются в очень непростой экономической и социальнопсихологической обстановке.
2. Деятельность оператора на АЭС часто осуществляется в условиях неопределенности и опасности и характеризуется крайне неравномерной нефункционально низкой и экстремально высокой психофизиологической, интеллектуальной и эмоциональной нагрузкой.
3. В отечественной и мировой ядерной энергетике за почти полувековую историю сложились свои устойчивые традиции и подходы к организационному, профессиональному, психофизиологическому и эргономическому обеспечению операторской деятельности. Существуют профессиональные ассоциации операторов.
4. Стремление обеспечить культуру безопасности и сделать организационно-административное управление более технологичным породило большое количество тяжеловесных бюрократических процедур, усложняющих и без того нелегкую работу операторов.
5. Огромный объем постоянно контролируемых теоретических и нормативных знаний оператора не снимает трудноразрешимую пока проблему приобретения и поддержания операторами реального опыта действий в сложных ситуациях.
6. Существующий на АЭС человеко-машинный интерфейс способен обеспечить решение широкого диапазона задач оперативного управления, однако сложные и непредвиденные ситуации, по- прежнему, чреваты ошибками человека.
7. Ощущается огромная потребность в высокоуровневом системном эргономическом анализе АЭС. Остро необходима теория эргономического обеспечения деятельности оператора АЭС, позволяющая решать основные вопросы обеспечения деятельности еще на этапе проектирования АЭС, а не после ввода ее в эксплуатацию.
8. Нужны принципиально новые решения в области интеллектуальной и информационной поддержки операторов, учитывающие психологию мышления человека в условиях стресса и неопределенности.

В данной книге предпринята попытка обобщить и систематизировать очень объемный и разноречивый материал, касающийся проблемы операторской деятельности на АЭС. Итогом этой работы стали следующие основные результаты.

1. Исходя из существующих принципов классификации эргатических систем, АЭС широком смысле можно отнести к классу сложных целенаправленных производственных СЧМ с пятью уровнями управления, в узком смысле - к классу информационно-управляющих СЧМ. Сегодня усилия эргономистов сосредоточены, в основном, на информационной и интеллектуальной поддержке операторов АЭС.
2. Эргономический анализ АЭС должен опираться на системный подход, предполагающий комбинированное применение техно- и антропоцентрических методов исследования СЧМ. Чтобы выполнить антропоцентрическое описание АЭС, предлагается использовать известную в теории систем модель «вход-выход-состояние». С ее помощью деятельность оператора представляется как проявление им в определенном состоянии некоторых результирующих свойств в условиях воздействия внешних факторов.
3. Внешние по отношению к оператору факторы можно рассматривать как основной рычаг управления эффективностью, качеством и надежностью его деятельности. Источниками факторов являются объект управления, человеко-машинный интерфейс и среда операторской деятельности. Определенные разновидности и свойства этих источников порождают более 80 факторов, объединенных в 25 категорий. Выделено более 200 составных элементов, признаков и количественных показателей, характеризующих проявление и величину (значение) внешних факторов.
4. Внешние факторы могут влиять как в целом на всю операторскую деятельность, так и избирательно на отдельные ее составляющие. Чтобы иметь возможность разделить анализ этого влияния, выполнена пятифазная четырехуровневая структурная декомпозиция деятельности операторов АЭС. Такая декомпозиция хорошо согласуется с существующими оперативными процедурами, регламентирующими действия операторов. В соответствии с предложенной декомпозицией, деятельность представляется как система, включающая в себя шесть типов процессов идентификации и реализации задач, операций и действий. Выделение этих процессов позволило разработать многомерную классификацию ошибок оператора.
5. Несмотря на многочисленные работы в области анализа ошибок и надежности персонала, сами понятия ошибки и надежности оператора до сих пор многими исследователями трактуются неоднозначно и разноречиво. Выполненная систематизация существующих трактовок, определений и классификаций этих понятий может существенно помочь в понимании взглядов того или иного автора или методики. Собранные из различных литературных источников данные о надежности сведены в таблицы и графики. Они могут быть использованы в любом из количественных методов анализа надежности персонала.
6. На эффективность когнитивной деятельности оператора в значительной степени влияет качество информационной модели энергоблока АЭС, воспроизводимой с помощью БЩУ. Исследовать эту модель позволяет выполненная детальная классификация ее составных элементов - видов и источников информации (показывающих приборов, индикаторов, средств сигнализации, мнемосхем, регуляторов, АСУ ТП и СПО). Анализ качества информационной модели можно провести с помощью предложенной методики оценки значимости, а также обзора форм представления и принципов организации информации.
7. Представленные в последней главе методики и результаты их практического применения образуют технологию системного анализа операторской деятельности, основанную на применении экспертных методов. С помощью этой технологии легко решаются самые разнообразные задачи моделирования и анализа деятельности оператора АЭС в рутинных, сложных и экстремальных условиях. Такая технология, опирающаяся на изложенные в данной книге систематизированные знания об эргономике в ядерной энергетике, создает основу системного подхода к эргономическому обеспечению функционирования эргатической системы «Атомная станция».

Можно констатировать, что за последние несколько лет в мире наметилась устойчивая тенденция к интеграции и переводу в практическое русло работ в области человеческого фактора на АЭС. Такие усилия осуществляют надзорные органы - российский Госатомнадзор, американская Комиссия по ядерному регулированию и др. Действуют целевые программы МАГАТЭ и АЯЭ ОЭСР; этими организациями регулярно издаются обзоры по человеческому фактору в ядерной энергетике разных стран. Для решения проблем в данной области в Японии и Франции специально созданы научно-исследовательские институты. Отделения аналогичного профиля функционируют в крупнейших российских и американских НИИ ядерной отрасли. Вопросы операторской деятельности на АЭС обсуждаются на тематических встречах Американского ядерного общества [168] и периодических рабочих встречах, проводимых различными международными организациями.