Вопросы эргономики на АЭС - Надежность оперативного персонала атомной станции

Глава 5
НАДЕЖНОСТЬ ОПЕРАТИВНОГО ПЕРСОНАЛА АТОМНОЙ СТАНЦИИ
Нет необходимости доказывать, что надежность оперативного персонала наряду с надежностью техники является одним из важнейших процессуальных свойств, влияющих на качество, эффективность и безопасность работы АЭС. Что следует понимать под надежностью человека? Каким должен быть надежный оператор? Что должен сделать оператор, чтобы его стали считать ненадежным? Размышления над ответами на подобные вопросы выявляют порой серьезные противоречия в интерпретации понятия надежности оператора. Вот только некоторые из этих противоречий.
Традиционно, надежный оператор - это хороший оператор, который пунктуально исполняет предписанный инструкцией алгоритм деятельности. Это означает, что во всех потенциально возможных ситуациях у человека должны быть четкие алгоритмы работы. Но почему бы в этом случае не заменить человека более надежной и неприхотливой машиной? Если мы все-таки оставляем человека, то это автоматически означает, что мы допускаем наличие ситуаций, не описанных в инструкциях иди описанных в них неверно, противоречиво или недостаточно детально, сознательно полагая при этом, что в критических случаях оператор все-таки поведет себя незапланированно. Более того, специалисты американского института ΙΝΡΟ относят к ошибочным действиям неспособность оператора выполнить не предусмотренную инструкцией задачу. В чем же тогда состоит надежность оператора?
Надежный оператор может пунктуально, шаг за шагом выполнить инструкцию, нигде не ошибившись, и при этом ... не достичь поставленной цели. То ли инструкция была несовершенной, то ли что-то нужно было сделать чуть-чуть лучше, быстрее или качественнее, чем это требует инструкция. Считать ли этого оператора надежным?
Творчески мыслящий оператор может, нарушив инструкцию, проявить изобретательность в сложной ситуации и оптимизировать устаревшую, порой неверную процедуру (формально такие действия квалифицируются как ошибки). Считать ли этого оператора ненадежным?
Два оператора примерно одинаково действуют, выполняя одну и ту же процедуру, однако первый достигает «блестящего» результата, а второй - «так себе». Следует ли различать степень надежности этих операторов?
Очевидно, что следует различать способности человека действовать качественно, надежно, эффективно и оптимально. Рассмотрим некоторые из определений этих понятий.

Понятия надежности, качества и эффективности деятельности

1. Одной из первых отечественных фундаментальных работ по проблеме надежности оператора является вышедшая в 1964 г. статья В.Д. Небылицына (см. [55, с. 239]). В ней автор определяет надежность работы человека-оператора как способность к сохранению требуемых рабочих качеств в условиях возможного усложнения обстановки, или, короче, как «сохраняемость», устойчивость оптимальных рабочих параметров индивида (фактически, в этом определении свойство надежности отождествляется с гомеостазом, т.е. — нечувствительностью состояния системы к внешним возмущающим воздействиям — Прим. авт.).
2. Два года спустя Небылицын уточняет это определение, вводя понятие оперативной надежности человека, базирующееся на основных свойствах нервной системы и выражающееся в способности индивида к устойчивому сохранению оптимальных рабочих параметров (работоспособности, помехоустойчивости и др.) в течение заданных промежутков времени и при возможных усложнениях обстановки.
3. Позже в работе [29, с. 18] свойство надежности человека было разделено на базовую надежность и прагматическую надежность. Рассматривая определение Небылицына как определение базовой надежности (т.е. потенциальной способности организма человека к надежной работе), автор отмечает, что в условиях реальной деятельности проявляется прагматическая надежность, которая выражается вероятностью выполнения оператором требуемого алгоритма действий, либо принятия оптимального (или хотя бы приемлемого) решения.
4. Однако более точно понятие прагматической надежности было сформулировано еще в 1971 г. А.И. Губинским в «Методических рекомендациях по оценке надежности и эффективности систем «человек-техника» (см. [48, с. 138]).  Здесь прагматическая надежность определяется как способность (свойство) в принципе (независимо от качества) достигать поставленной цели.

Толкование надежности как способности достигать цель положено в основу известных определений, сформулированных в классических работах 60-х гг.

1. Б.Ф. Ломовым [86, с. 282]: Надежность работы человека определяется как вероятность того, что работа или поставленная задача будет выполнена успешно персоналом на любой заданной стадии работы системы в течение заданного времени, и
2. Д. Мейстером (см. [94, т. 1, с. 362]): Надежность человека - это вероятность того, что работа или задача будет успешно выполнена персоналом на любом требуемом уровне работы системы в течение требуемого промежутка времени.

К определениям этого ряда можно также отнести следующие.

1. Надежность - это вероятность успешного выполнения задания (Р. Эванс, см. [94, т. 1, с. 362]).
2. Надежность деятельности - вероятность своевременного и безошибочного выполнения оператором предписанных ему функций [32, с. 97].
3. Надежность человека-оператора определяет его способность выполнять в полном объеме возложенные на него функции при определенных условиях работы (Б.Ф. Ломов, см. [57, с. 28]).
4. Надежность человека - это вероятность того, что оператор правильно выполнит некоторые обусловленные системой действия за определенный период времени (если время - ограничивающий фактор) и не произведет никаких посторонних действий, способных нанести ущерб системе (А. Суэйн, X. Гутман, см. [94, т. 1, с. 362]).
5. Наряду с прагматической трактовкой на сегодняшний день весьма распространенным является понимание надежности как процессуального свойства, т.е. как способности человека безотказно работать. Такое понимание характерно для классической теории надежности технических систем. Именно такое определение дается и «эргономическим» ГОСТом [25], в котором под надежностью человека-оператора понимается свойство человека-оператора, характеризующее его способность безотказно выполнять деятельность в течение определенного интервала времени при заданных условиях (прим. - в словаре [74] это свойство названо надежностью деятельности человека-оператора).
6. Подобным же образом А.И. Губинский в [26, с. 37] определяет понятие надежности функционирования как способность сохранять устойчивость запланированного процесса функционирования, заключающуюся в отсутствии вынужденных прекращений процесса (срывов) и неправильного его исполнения по отношению к запланированному (ошибочных действий).

Попробуем разобраться во множестве приведенных определений и выделить из них семантически наиболее значимые моменты. Практически все процитированные формулировки конструктивно построены по одной и той же схеме: вначале декларируется определяемое понятие и задается его категория, а затем формулируется смысл (содержание) этого понятия, сопровождаемый некоторыми условиями, ограничениями и обстоятельствами. Рассмотрим, как реализуются эти части схемы в перечисленных определениях надежности оператора.

1. Определяемое понятие (для удобства везде в тексте оно выделено курсивом). Опуская лаконичное «надежность» и полагая понятия «человек» и «человек-оператор» синонимами, можно выделить два типа определяемых понятий - надежность человека и надежность работы (деятельности, функционирования) человека. Имеет ли смысл различать их? Если да, то «надежностью человека» логично было бы обозначать свойство личности вообще, а «надежностью работы» - некоторое свойство самого процесса его функционирования (именно это подчеркивается в работе [30]). Однако в большинстве определений такая логика в явном виде не читается и, видимо, подобное различение не является для авторов принципиальным. Гораздо более четкое различие угадывается в понятиях, символизирующих частные виды надежности - базовую, прагматическую и оперативную надежность.
2. Категория понятия. Половина приведенных определений вносят очевидную путаницу, утверждая, что «надежность - это вероятность...». Более точным выглядит отнесение надежности к категории свойств (способностей), носителем которых является человек. Вероятность же было бы более корректно рассматривать как одну из возможных количественных мер измерения этого свойства. В этом случае тройка «человек — надежность - вероятность» укладывается в привычный ряд (кортеж) категорий «объект -      свойство - показатель».
3. Содержание понятия. Как отмечалось, в определениях явно читаются три подхода к интерпретации надежности оператора:

«базовый», когда под надежностью понимается совокупность свойств человека, обеспечивающих его способность в принципе устойчиво выполнять деятельность заданного типа;
«процессуальный», когда под надежностью понимается некоторое свойство, проявляемое человеком в процессе деятельности, и не указывается, какой результат был в итоге достигнут;

«результативный (прагматический)», когда под надежностью понимается свойство человека достигать результат, независимо от того, как складывался процесс деятельности.
В качестве базового свойства надежность понимается как способность человека сохранять требуемые рабочие качества и устойчивость оптимальных рабочих параметров (работоспособности, помехоустойчивости). Такая интерпретация надежности вплотную подводит нас к понятию работоспособности, определяемому как: способность оператора надежно выполнять свои функции за определенный интервал времени при таком уровне максимального напряжения, которое не приводит к истощению резервов организма и снижение уровня здоровья [4];
свойство человека-оператора, определяемое состоянием физиологических и психических функций и характеризующее его способность выполнять определенную деятельность с требуемым качеством и в течение требуемого интервала времени [25].
В процессуальном смысле надежность понимается как способность человека безотказно выполнять деятельность, сохранять устойчивость запланированного процесса функционирования, заключающуюся в отсутствии срывов и ошибочных действий.
С прагматической точки зрения надежность рассматривается как способность человека достичь поставленной цели, успешно выполнить работу (задание) или поставленную задачу, выполнить в полном объеме возложенные функции и некоторые обусловленные системой действия, принять оптимальное (или хотя бы приемлемое) решение, не нанести ущерба системе.

1. Условия и ограничения. Важнейшим обстоятельством, характеризующим надежность, являются условия, в которых протекает деятельность оператора. Одно дело, когда надежным называют оператора, не ошибающегося в обычной спокойной обстановке, другое - когда он справился с задачей в экстремальной ситуации. Именно это подчеркивается в ряде определений, отмечающих, что надежность как свойство человека проявляется на любом требуемом уровне функционирования системы, при определенных условиях работы и при возможном усложнении обстановки. Другим важным обстоятельством, присутствующим в большинстве определений, является время, выступающее в двух ролях: 1) как ограничивающий фактор (выполнение задания должно завершиться своевременно - такое требование к надежной работе присутствует в «прагматических» определениях); 2) как условие (устойчивость работы должна сохраняться в течение заданного времени - такова надежность в «процессуальных» определениях).

Наиболее стройная иерархия понятий, характеризующих деятельность, была выстроена А.И. Губинским [26], рассматривающим наряду с надежностью (см. определение 12) еще и эффективность и качество функционирования. Вот их определения.
Эффективность — свойство достигать конечной цели (т.е. получать продукт труда с заданным качеством в заданных условиях) и обусловленные достижением цели результаты или эффект от них. В зависимости от задач исследования СЧМ предлагается различать несколько градаций эффективности:
прагматическую эффективность (результативность) - степень достижения поставленной цели;
специфическую (техническую, военную и др.) эффективность - определенный эффект, получаемый благодаря достижению цели системой;
экономическую эффективность - достижение определенного соотношения «материальный доход - материальные затраты»;
социальную эффективность - достижение определенного соотношения «социальные результаты - социальный ущерб (или затраты)».
Качество функционирования - совокупное свойство, определяемое характеристиками процесса функционирования, ведущего к достижению конечной цели в заданных условиях.
Иными словами, надежность и качество функционирования - это процессуальные свойства, отражающие тот факт, что оператор действовал безотказно (надежно, бесперебойно) и хорошо (качественно, оптимально), а эффективность - это результирующее свойство, свидетельствующее, что оператор достиг цели и работал незря (эффективно). Иерархия перечисленных свойств оператора приведена на рис. 5.1.

Рис. 5.1. Взаимосвязь основных свойств оператора