В дальнейшем изложении мы ограничимся рассмотрением деятельности - оптативного персонала АЭС, оставив вне рамок данной работы остальную часть кадрового состава - управленцев, ремонтников, технологов и др. В монографии [26], в докладе [174] и многих других работах обеспеченность деятельности оперативного персонала рассматривается как одно из основных свойств эргатической системы, определяющих качество ее функционирования. Систему считается функционально обеспеченной, если процесс функционирования правильно запланирован и обеспечен необходимыми ресурсами. На практике это означает, что операторам четко и Точно сформулированы цели и задачи их работы, они прошли соответствующее обучение и тренировку, их деятельность регламентирована совокупностью документов и правил, обуславливающих Принципы, порядок и последовательность решении технологических задач управления, сами задачи приведены в соответствие с Человеческими возможностями, оборудовано рабочее место и созваны соответствующие условия для работы (материалы, микроклимат и др.).
Мы попытаемся выяснить, каким образом обеспечивается работа оперативного персонала на АЭС, как она организуется, от чего зависит ее качество и надежность и каковы перспективы ее. Настоящая глава посвящена описанию факторов, отражающих материальную и организационную среду деятельности оперативного персонала, а в следующей главе будут рассмотрены факторы человеко-машинного взаимодействия операторов с АЭС, включая вопросы автоматизации управления и интеллектуальней поддержки операторской деятельности.
Виды обеспечения деятельности оперативного персонала
Полностью Иерархия факторов, образующих материальную и организационную среду, в которой осуществляется деятельность, операторов, приведена на рис. 3.1, 3.2. Верхний уровень данной иерархии отражает семь видов обеспечения (факторов) деятельности: санитарно-гигиеническое, антропометрическое и биомеханическое, эстетическое, операциональное (алгоритмическое), профессиональное, психофизиологическое (напряженность деятельности) и организационное. Необходимо отметить еще один вид обеспечения - правовое (юридическое), информация о котором на сегодняшний день в литературе практически отсутствует.
Санитарно-гигиеническое обеспечение направлено на создание безопасных и безвредных условий труда и ограничение вредного воздействия факторов производственной среды, таких как температура, газы, пыль, излучения, шум, вибрация, токсичные вещества и др. (более подробно эти факторы, способы компенсации их влияния и санитарно-гигиенические требования к рабочей среде рассматриваются в [58, 86]). Практически все проблемы, порождаемые факторами этой группы, актуальны на АЭС - высокие температуры и давления, влажность, ионизирующие и высокочастотные излучения, радиоактивные аэрозоли и нуклиды, шум, вибрация, масла и нефтепродукты, опасные химические реагенты — все это составляет производственные опасности для персонала АЭС. В меньшей степени их влиянию подвержены операторы, работающие на щитах управления. В пультовых, как правило, поддерживается комфортный микроклимат, осуществляется кондиционирование воздуха, благодаря стенам и звукопоглощающим панелям практически полностью отсутствует шум, не ощущается вибрация, тщательно подобрано освещение рабочих зон и мест, поддерживается чистота и ведется постоянный дозиметрический контроль. Подобная «идиллия», однако, может нарушаться за пределами пультовых. Контакты операторов с технологическим оборудованием, будь то при его периодическом осмотре, ликвидации аварий, ремонте или перегрузке топлива, актуализируют многие из перечисленных выше опасностей, а иногда происходят в экстремальных условиях.
Задачей антропометрического и биомеханического обеспечения является организация рабочего места оператора в соответствии с размерами его тела и рабочими позами. Удобное кресло и рабочее положение, оптимальные размеры рабочей области, расположение органов управления в зоне досягаемости, а основных источников информации - в зоне постоянной видимости, оптимизация трудовых движений - все это составляет организацию рабочего места (справочные антропометрические данные можно найти в [58, 86]). Однако кресло и стоящий рядом с ним пульт (компьютер, стол) — не единственная зона деятельности оператора.
Расположенный сбоку, сзади или в соседнем помещении щит, панель или дополнительный пульт управления, периодически используемый оператором, рабочие места других операторов, стоящий в отдалении компьютер, переговорные устройства и другие рабочие зоны вместе образуют рабочее пространство оператора.
Рис. 3.1. Факторы материальной среды
От его организации, формы, размеров и других характеристик во многом зависит как работа каждого конкретного оператора, так и работа всей смены. Удобная рабочая одежда, учитывающая специфику операторской работы, также является частью данного вида обеспечения.
Антропометрические решения тесно связаны с визуальными свойствами среды, окружающей оператора. Эстетическое обеспечение пультовых на АЭС складывается из дизайна интерьера, рабочих мест, панели и пультов управления. Элементами эстетической среды являются объемнопространственная композиция, форма предметов, цветовые решения, надписи, плакаты, условные знаки, применяемые отделочные материалы, фактура, размеры и расположение поверхностей и др. Хорошо известно, что такие средства и свойства художественной композиции, как цвет, контраст, ритм, симметрия, композиционная целостность, пропорции способны не только нести информацию, но и влиять на психофизиологическое состояние человека. Чтобы избежать негативного эффекта эстетической среды, дизайнеры обычно придерживаются ряда универсальных приемов и рекомендаций (см. [85, 86, 91]), а некоторые решения, например, цветовые, даже унифицированы соответствующими отраслевыми и общими стандартами (см. серию ГОСТов «Система «человек-машина» [25]). Проблемам организации рабочих мест, рабочего пространства и эстетической среды операторов БЩУ АЭС в СССР в 70-80-е гг. была посвящена деятельность НИИ комплексной автоматизации.
Перечисленные виды обеспечения лишь образуют «фон», на котором разворачивается операторская деятельность. Сама же деятельность организационно обеспечивается другими средствами - рабочими процедурами и профессиональной подготовкой. Совокупность правил и процедур, в соответствии с которыми осуществляется деятельность оператора, составляет операциональное (алгоритмическое) обеспечение. Согласно приведенной в гл. 5 статистике, неудовлетворительное качество процедур неоднократно становилось причиной инцидентов на АЭС. Их неадекватность, неполнота, небрежное оформление и изготовление и многие другие недостатки - безусловно, значимый негативный фактор. Однако процедуры составляют лишь вершину айсберга, называемого «алгоритмическое обеспечение деятельности». Разработке процедур должен предшествовать системный анализ процессов управления, субъектом которых является оператор, грамотная спецификация роли, задач и функций оператора, точное, с заданной степенью детализации описание алгоритмов управления.
Рис. 3.2. Факторы организационной среды
Профессиональное обеспечение деятельности состоит в формировании, поддержании и контроле профессиональной готовности оперативного персонала. Движение человека к профессии «оператор» должно начинаться с «входного контроля» — профессионального психологического отбора, выявляющего наличие у претендента способностей и качеств, необходимых для работы на оперативных должностях. Наиболее значимые разработки в этой области выполнялись в 80-е гг. лабораторией «Прогноз» под руководством проф. В.Н. Абрамовой [1, 73]. Следующий шаг - обучение, тренировка и стажировка, в процессе которых у операторов отрабатываются умения и навыки, необходимые для работы (более подробно об этом в дальнейшем изложении). И наконец, успешная профессиональная подготовка и деятельность оперативного персонала не могут осуществляться без обратной связи - контроля функциональной готовности оператора (психофизиологического состояния, уровня квалификации и т.п.).
Практические разработки в этой области выполнялись в последнее десятилетие группой Г.А. Реймарова [41], современное состояние вопроса подробно обсуждалось на конференции [54].
Психофизиологическое обеспечение. О том, насколько сложная и напряженная деятельность, можно судить по факторам и показателям физической, операциональной, информационной, интеллектуальной и эмоциональной нагрузки, испытываемой оператором. Говоря о напряженности деятельности операторов АЭС, большинство исследователей сходятся во мнении, что ее наиболее существенной особенностью являются резкие скачки нагрузки - от нефункционально низкой до экстремально высокой. Низкая нагрузка свойственна стационарным режимам работы ЭБ АЭС и характеризуется длительными периодами монотонного стереотипного наблюдения, прерываемого иногда различными специальными программами - испытаниями, опробованиями и др. Высокая нагрузка обычно провоцируется аварийными и переходными режимами, связанными с резким, на один—два порядка увеличением темпа работы, потоков информации, сложности задач, появлением эмоциональных раздражителей и стрессоров. Считается, что оптимальная величина коэффициента загрузки, обеспечивающая максимально безошибочную работу, составляет 0,27. Реальная же загрузка оператора в течение смены бывает либо намного ниже, либо существенно выше этой цифры.
Последний вид обеспечения — организация непрерывной круглосуточной сменной и групповой работы оперативного персонала (организационное обеспечение). Оно включает в себя разработку сменного графика, учитывающего особенности человеческого организма, обеспечение активного отдыха, компенсирующего гиподинамический характер операторского труда, формирование слаженных и четко работающих сменных команд.
Рассмотрим более подробно некоторые из основных видов обеспечения деятельности оперативного персонала, а именно:
вопросы организации работы - роль, место, состав, структура, режим и содержание работы оперативного персонала (§ 3.2);
вопросы алгоритмического обеспечения - структура деятельности оператора, документация и процедуры (§ 3.3, 3.4);
вопросы профессионального обеспечения - обучение, тренировка и функциональный контроль операторов (§ 3.5).
